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EL SISTEMA CERQANA

TUTORIAL

PREGUNTAS FRECUENTES

PREGUNTAS FRECUENTES

"Queremos estar muy cerca para que puedas llegar muy lejos"

CerQana
Aplicación móvil para el usuario

La aplicación móvil utilizada por el usuario actúa como capa de simplificación del sistema operativo, añadiendo además las funcionalidades extra integradas. Disponible en Android.

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.qbitera.cerqana&hl=es
CerQana Familiar
Aplicación móvil para el familiar

La aplicación móvil complementaria permite a los familiares y responsables recibir notificaciones en tiempo real. Disponible en Android e iOS.

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.qbitera.cerqanafamiliar&hl=eshttps://itunes.apple.com/es/app/cerqana-familiar/id1158034722?l=es&mt=8
cerqana.com
Plataforma web de gestión

Desde esta plataforma los familiares y responsables pueden consultar, configurar e interactuar con los servicios disponibles en ambas aplicaciones.

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.qbitera.cerqana&hl=es
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.qbitera.cerqanafamiliar&hl=eshttps://itunes.apple.com/es/app/cerqana-familiar/id1158034722?l=es&mt=8

    General
  1. ¿Qué es CerQana?
  2. ¿Qué necesito para poder usar CerQana?
  3. ¿Dónde puedo utilizar CerQana?
  4. ¿Qué implicaciones legales tiene el uso de CerQana?
  5. ¿Puedo instalar CerQana en más de un móvil a la vez?
  6. ¿Tener CerQana reducirá la duración de la batería?
  7. ¿Puede perder la cobertura y dejar de localizar la posición?
  8. ¿Necesito rootear el teléfono?
  9. Funcionamiento
  10. ¿Cómo instalo CerQana?
  11. ¿Cómo desinstalo CerQana?
  12. ¿Cómo desvinculo CerQana de un Smartphone?
  13. ¿Qué es un administrador de dispositivos y por qué CerQana lo necesita?
  14. Consejos
  15. ¿Qué navegador debo utilizar?
  16. ¿Cómo puedo ahorrar batería?
  17. ¿Qué aplicaciones puedo desactivar en mi móvil?
  18. Solucionar problemas
  19. Pulso "Home" pero no sale CerQana
  20. No puedo eliminar una zona, hogar, rutina o evento

Si cree que existe alguna pregunta frecuente que no aparece reflejada en esta sección, por favor no dude en escribirnos a ayuda@cerqana.com.


    General
  1. ¿Qué es CerQana?

    CerQana es un sistema de ayuda y localización diseñado para personas con algún grado de dependencia. Se compone de dos aplicaciones móviles y una web.

  2. ¿Qué necesito para poder usar CerQana?

    • Un Smartphone con Android 3.0 o superior para la aplicación del usuario

    • Una tarifa de datos 3G o similar

    • Acceso a un ordenador con conexión a Internet desde el que poder ver la ubicación del usuario y configurar el sistema

    • Una cuenta de usuario activa. Puede registrarse en este enlace. Una vez activada la cuenta, podrá acceder al panel de gestión de esta web e instalar las aplicaciones móviles, que podrá descargar desde Google Play

    • Opcional: otro Smartphone Android 2.2 o superior para la aplicación del familiar, donde recibir notificaciones en tiempo real

  3. ¿Dónde puedo utilizar CerQana?

    El sistema CerQana no tiene ningún tipo de limitación geográfica, de manera que podrás utilizarlo en cualquier lugar del mundo siempre y cuando cumplas el resto de requisitos.

  4. ¿Qué implicaciones legales tiene el uso de CerQana?

    Según la normativa europea es lícito el uso del geoposicionamiento para monitorizar la ubicación de una persona cuando está justificado por ser necesario para cumplir el objetivo del servicio, lo que denomina un caso de necesidad. En el caso de CerQana, al ser esta monitorización una necesidad para alcanzar el objetivo de seguridad y tranquilidad, es lícito el uso del geoposicionamiento.

    Sin embargo, la normativa recomienda que se informe al usuario de que está siendo monitorizado siempre que sea posible, y que se le permita dar su opinión en la toma de decisión entre usar o no el servicio.

    Más información sobre este tema aquí.

  5. ¿Puedo instalar CerQana en más de un móvil a la vez?

    No. Una vez que CerQana se instala en un Smartphone y se accede con una cuenta de usuario, esta queda vinculada al dispositivo. Para poder utilizar CerQana con la misma cuenta en otro dispositivo deberá primero desvincularla.

  6. ¿Tener CerQana reducirá la duración de la batería?

    Al igual que cualquier aplicación que funcione en segundo plano, CerQana causará que la batería se desgaste más rápido. Tener el GPS activado también provoca que la batería se consuma antes. Sin embargo, gracias al sistema de ahorro implementado este consumo no se ve muy incrementado.

    Se recomienda, no obstante, cargar el móvil todas las noches. Conviene recordar que CerQana avisará tanto al usuario como al familiar cuando la batería caiga por debajo del 20%.

  7. ¿Puede perder la cobertura y dejar de localizar la posición?

    Dado que CerQana utiliza la red de datos para enviar su ubicación, si se pierde la cobertura en algún momento se dejará de enviar posiciones y, por tanto, durante ese tiempo no se verá en la web la posición actual, sino la última posición conocida. Si se diera esta situación, las posiciones no enviadas se guardarán en el dispositivo y serán enviadas en cuanto se recupere la cobertura.

    Si se da este caso, desde la aplicación del familiar es posible consultar la ubicación del usuario sin que este tenga cobertura de datos. Esta funcionalidad envía un código por SMS que hace que la aplicación CerQana responda forma automática con otro SMS al familiar con su ubicación.

  8. ¿Necesito rootear el teléfono?

    No. CerQana no necesita "rootear" el teléfono, no va a modificar tu ROM ni a hacer ningún cambio persistente en tu teléfono y tampoco afectará a la garantía de tu dispositivo.

  9. Funcionamiento
  10. ¿Cómo instalo CerQana?

    Según la versión de Android instalada en el smartphone, hay dos métodos distintos para acceder a CerQana que se detallan a continuación. Para más información, puede consultar este vídeo.

    Método de instalación principal

    1. Descargar e instalar CerQana desde Google Play

    2. Pulsar el botón "Home" del smartphone

    3. Aparecerá un diálogo similar al de la imagen, seleccionar CerQana y pulsar en "Siempre". Si aparece otro diálogo, pulsar en "Aceptar"

      Diálogo de selección de 'launcher'

    4. Introducir los datos de usuario (recuerde que los datos de cada usuario son distintos a los de la cuenta de control).

    5. Una vez se haya logueado con éxito, se le mostrará un diálogo como el de la imagen, donde se le pedirá que conceda el permiso de administrador de dispositivos. Pulsar en "Activar".

      Administrador de dispositivos

    Método de instalación alternativo

    1. Descargar e instalar CerQana desde Google Play

    2. Entrar en Ajustes -> Administrar aplicaciones

    3. Pulsar en Ajustes de apps predeterminadas. Esta opción aparecerá como una pestaña en la parte inferior de la pantalla, o al pulsar el botón del menú contextual del smartphone

    4. Pulsar en la opción "Activador"

    5. Seleccionar CerQana, y en el diálogo que se abrirá pulsar en "Cambiar"

    6. Pulsar el botón "Home" del smartphone y esperar unos segundos a que cargue la nueva interfaz

      Instalación (Paso 1)
      Instalación (Paso 2)
      Instalación (Paso 3)
      Instalación (Paso 4)

    7. Introducir los datos de usuario (recuerde que los datos de cada usuario son distintos a los de la cuenta de control)

    8. Una vez se haya logueado con éxito, se le mostrará un diálogo como el de la imagen, donde se le pedirá que conceda el permiso de administrador de dispositivos. Pulsar en "Activar"

    9. (Opcional) Cuando se encuentre activa la localización o el sensor de caídas por primera vez, verá que aparece un icono en la barra superior de notificaciones. Despliegue las notificaciones y compruebe si en la notificación de CerQana se le pregunta si desea permitir que CerQana envíe mensajes. Pulse en permitir para que las notificaciones aparezcan de forma correcta (recuerde que si lo desea, desde la web puede evitar que aparezcan notificaciones de CerQana en el smartphone del usuario)

      Permitir notificaciones

  11. ¿Cómo desinstalo CerQana?

    Para desinstalar adecuadamente el sistema, primero deberá desvincular la cuenta. Una vez desvinculada, ya puede desinstalar la aplicación desde el menú ajustes del Smartphone.

    Si intenta desinstalar CerQana sin haber desvinulado antes la aplicación, verá que no puede hacerlo, al tratarse de un administrador de dispositivo. De esta forma se aumenta la seguridad del sistema frente a desinstalaciones por error. Entre en Ajustes -> Seguridad -> Administradores de dispositivos. Deberá desmarcar CerQana y confirmar que desea desactivarla. Después entre en Ajustes -> Administrador de aplicaciones y desinstale la aplicación de forma normal.

    Ajustes / Seguridad / Administradores de dispositivos
  12. ¿Cómo desvinculo CerQana de un Smartphone?

    Debe acceder a la web con su usuari¿Cómo desvinculo CerQana de un Smartphone?o de control. Una vez dentro, en la barra lateral izquierda, en el panel SENSORES deberá pulsar en Desvincular CerQana. Una vez confirmado se enviará un mensaje automático a la aplicación cerrándola, y desvinculándola.

  13. ¿Qué es un administrador de dispositivos y por qué CerQana lo necesita?

    La versión Android 2.2 introdujo la API de administrador de dispositivos. Estaba pensada para aplicaciones de empresa que requieren un nivel extra de seguridad. Permite controlar de forma remota ciertas funciones del dispositivo como ver su ubicación, activar o desactivar la cámara o hacerlo sonar, entre otras. CerQana solicita ser administrador de dispositivo tan solo para prevenir que el usuario la desinstale por error. Al activarlo, la aplicación no puede ser desinstalada de la forma habitual, es necesario que primero se revoque el permiso.

    Por ello, cuando instale la aplicación le pedirá que active este modo. Verá la lista de las funciones adiciones que se activarán al conceder el permiso, y verá que CerQana no va a poder utilizar ninguna otra función. El único cambio respecto a una aplicación normal será el no poder desinstalarse de manera directa. Puede revocar el permiso en cualquier momento, aunque no lo recomendamos y es posible que CerQana no funcione correctamente. Cuando desee dejar de utilizar CerQana y desvincule la aplicación, esta dejará automáticamente de ser administradora de dispositivo.

  14. Consejos
  15. ¿Qué navegador debo utilizar?

    La web de gestión está preparada para funcionar en cualquier navegador web, ya sea en su versión móvil o de escritorio. No obstante, recomendamos el uso de Google Chrome por su fluidez de uso y porque presenta mayor resistencia a fallos inesperados en nuestro sistema.

  16. ¿Cómo puedo ahorrar batería?

    • Cuando el usuario se encuentra en un Hogar, CerQana pasa a modo de ahorro de batería. Las posiciones se registran con un intervalo creciente de tiempo de forma que cuanto más tiempo pasa en un hogar, mayor es el intervalo y menor, por tanto, el consumo. En el momento en que se detecte que se abandona el Hogar, CerQana vuelve a su estado normal. De esta forma, el usuario de control puede definir las ubicaciones en donde el usuario pasa la mayor parte del tiempo (su casa, el colegio, centro de día, etc) y conseguir aumentar la duración de la batería.

    • Otra posibilidad para ahorrar batería es no activar el sensor de caídas. En algunos casos esta funcionalidad no será relevante, y puede ser omitida.

  17. ¿Qué aplicaciones puedo desactivar en mi móvil?

    Hay ciertas aplicaciones que suelen estar instaladas por defecto en cualquier Smartphone y es recomendable desactivar:

    • Ajustes: desde aquí se puede modificar la configuración del Smartphone, o incluso desinstalar aplicaciones. Para evitar problemas se recomienda que la desactive.

    • Ajustes de Google: desde aquí se configuran ciertos parámetros relacionados con las cuentas de Gmail asociadas al Smartphone. Tampoco es necesaria y se puede desactivar para evitar problemas.

    • Play Store: la tienda de aplicaciones de Google. Podemos desactivarla si no queremos que el usuario descargue nuevas aplicaciones sin nuestro conocimiento.

  18. Solucionar problemas
  19. Pulso "Home" pero no sale CerQana

    CerQana es un launcher, una aplicación que modifica y personaliza el sistema operativo del smartphone. Es posible tener varios launchers instalados, pero solo uno puede estar activo a la vez. En el apartado instalar se indica cómo establecer CerQana como predeterminado, pero es posible que anteriormente ya hubiésemos establecido otro diferente.

    En ese caso se deben restaurar las preferencias para poder establecerlo de nuevo. Para ello hay que ir Ajustes -> Administrador de Aplicaciones y allí pulsar en el menú contextual. Hay que pulsar en la opción "Restablecer preferencias de la aplicación". Una vez hecho esto, al volver a pulsar "Home" se podrá establecer CerQana como predeterminado.

  20. No puedo eliminar una zona, hogar, rutina o evento

    Un evento, rutina, o cualquier otro elemento cuya opción de eliminar se muestre desactivada no está sincronizado con la aplicación. Es decir, la información se encuentra en nuestra base de datos pero no ha llegado a la aplicación. Puede ser debido a que la aplicación no está disponible en este momento, que su conexión de datos no sea buena o que aun no se haya enviado desde el servidor. Hay que tener en cuenta que con una conexión lenta en la aplicación pueden pasar algunos minutos hasta que un elemento se sincronice.

    CerQana comprueba cada 4 horas si hay algún elemento no sincronizado e intenta reenviarlo. En cualquier caso, si modifica cualquier detalle del elemento, por ejemplo, el nombre de un evento, este vuelve a enviarse a la aplicación de manera que cuando por fin llegue estará actualizado. Además, desde el panel de configuración puede pulsar el botón de Sincronizar datos para hacer que aplicación recargue toda la información.